Speriamo davvero che tu sia entusiasta dei tuoi acquisti su Intensoo, tuttavia, se desideri restituire uno dei prodotti che hai acquistato da noi, ci sono alcuni passaggi importanti che dobbiamo seguire. Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna solo ed esclusivamente seguendo le istruzioni riportate di seguito:
Invia una mail: Scrivi all’indirizzo shop@intensoo.com, specificando come oggetto della mail il tuo numero di ordine e richiedendo il reso di uno o più prodotti.
Assicurati delle condizioni del prodotto: I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. L’utilizzo anche parziale del bene comporterà la decadenza del diritto di recesso.
Conserva tutti gli elementi integranti: Ogni prodotto deve includere tutti gli elementi originali, come cartellini, etichette, dustbag e scatola originale. La scatola originale, se presente, è considerata parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata, alterata o utilizzata come imballaggio esterno.
Attendi la mail di conferma: Una volta inviata la richiesta, riceverai una mail di conferma con tutte le informazioni necessarie per effettuare la spedizione del reso.
Prepara il pacco: Assicurati che il pacco abbia caratteristiche di robustezza idonee alla spedizione. La spedizione, fino all’arrivo presso il nostro magazzino, è sotto la tua completa responsabilità.
Tempi per il reso: Se riceviamo l’oggetto oltre i 14 giorni dalla comunicazione del recesso, non verrà effettuato alcun rimborso. In questo caso, riceverai un buono del valore dei prodotti acquistati, da utilizzare sul nostro sito. Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione veloce ed assicurata.
Spese di spedizione: Le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono a tuo carico.
Indirizzo di Reso
I prodotti da restituire devono essere inviati, dopo aver ricevuto la mail di conferma, al seguente indirizzo:
NaturaLab SRL – Via dei Camaldoli, 6 – 50124 Firenze
Ti ricordiamo che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine.
NATURALAB SRL si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi, il pacco verrà restituito al mittente e saranno addebitate le spese di spedizione.
Informazioni Importanti
- Diritto di Recesso: Possono esercitare il diritto di recesso solo i clienti-consumatori, ovvero persone fisiche che acquistano i prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale. I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Tempi del Rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il nostro magazzino ed i prodotti saranno controllati.
Carta di Credito: Effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. I tempi necessari per visualizzare il rimborso dipendono dall’istituto che ha emesso la carta. Puoi controllare il rimborso tramite il tuo conto online o contattando l’istituto emittente.
PayPal: Il rimborso sarà visibile entro 24/48 ore dalla nostra mail di conferma.
Bonifico Bancario: La nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. Puoi verificare l’accredito tramite il tuo conto online o contattando la tua banca.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitare a contattarci. Saremo felici di aiutarti!
